eBookアクティベート途中のアラート

MacintoshでもWindowsでも出る、
「Adobe DRAM Activator エラー（クライアントコード17;パウチャエンジンコード1）。エラーの発生場所：10　カスタマサポートに連絡して下さい。」
はどう対処すればよいのでしょうか。カスタマサポートに連絡すると、アラートの出たAdobe Readerのことはここで調べ、聞けと言われるだけだし。　
　ひょっとすると、ADOBE IDで試みているのが不可？どなかたADOBE IDで成功された方はいらっしゃいますか。